Du sidder klar til en hurtig session på vej hjem fra arbejde, men spillet viser bare en hvid skærm. Det skyldes oftest en ustabil internetforbindelse eller en forældet browser.

Spil og side loader ikke korrekt på mobilen

Du ser en tom skærm, spinneren kører i evigheder, eller grafikken hakker. Mulige årsager er:

  • Mobilen har en svag eller afbrudt internetforbindelse.
  • Browseren er gammel og understøtter ikke de nyeste webteknologier.
  • Cache og cookies er fyldt op eller beskadiget.
  • VPN eller adblocker forstyrrer forbindelsen til Stakes.dk.
  • Operativsystemet har for lidt ledig hukommelse.

Følg disse trin:

  1. Genstart din mobil og tjek at Wi-Fi eller mobildata er tændt.
  2. Åbn en anden hjemmeside for at bekræfte, at internettet virker.
  3. Skift midlertidigt til mobildata, hvis du er på Wi-Fi, eller omvendt.
  4. Luk alle andre faner og apps for at frigøre hukommelse.
  5. Opdater din browser til den nyeste version via indstillingerne.
  6. Ryd browserens cache og cookies under indstillinger – privatliv.
  7. Deaktiver VPN, adblocker eller andre udvidelser midlertidigt.
  8. Prøv en anden browser, f.eks. Chrome eller Safari.
  9. Log ud af din konto og log ind igen.
  10. Genstart mobilen helt, og åbn Stakes.dk i en ny fane.
  11. Hvis problemet fortsætter, prøv at indlæse siden i privat tilstand (inkognito).
  12. Kontakt supporten via chat eller e-mail, hvis intet virker.

Indbetaling er trukket, men ikke på kontoen

Du ser pengene forlade banken, men saldoen på Stakes.dk er uændret. Mulige årsager er:

  • Betalingen er under behandling og kan tage op til flere timer.
  • Du har valgt en betalingsmetode, der ikke er øjeblikkelig.
  • Der er en fejl i kommunikationen mellem banken og Stakes.dk.
  • Dit navn eller adresse på Spillekontoen matcher ikke bankoplysningerne.
  • Beløbet er over en daglig eller ugentlig grænse, du ikke kender.

Sådan tjekker du:

  1. Log ind på Stakes.dk og gå til kasse eller transaktionshistorik.
  2. Se efter en afventende eller behandlet indbetaling.
  3. Tjek din bankkonto for at bekræfte, at beløbet er reserveret eller trukket.
  4. Vent mindst 30 minutter, da nogle metoder er langsommere.
  5. Opdater siden ved at logge ud og ind igen.
  6. Kontrollér, at du har brugt den korrekte konto (navn og CPR-nummer skal stemme).
  7. Prøv at foretage en ny indbetaling på et mindre beløb for at teste.
  8. Læs betalingsmetodens oplysninger under depositum – der står ofte, om den er øjeblikkelig.
  9. Tjek om du har bekræftet betalingen i din netbank eller mobilbank.
  10. Slet cache og cookies som beskrevet tidligere.
  11. Kontrollér, at du ikke har ramt en grænse for indbetalinger i dag eller uge.
  12. Kontakt supporten, hvis pengene stadig mangler efter en time.

Kan ikke logge ind eller kontoen er låst

Du får en besked om forkert password eller at kontoen er midlertidigt låst. Mulige årsager er:

  • Du har tastet forkert brugernavn eller adgangskode for mange gange.
  • Der er gået for lang tid siden sidste login, og kontoen er inaktiveret.
  • Du har delt din konto med andre, eller der er mistanke om misbrug.
  • Din e-mail eller dit telefonnummer er ændret uden din viden.
  • En sikkerhedsforanstaltning (2FA) blokerer dig, fordi du ikke har koden.

Følg disse trin:

  1. Klik på ”Glemt adgangskode” for at nulstille via e-mail.
  2. Tjek din spam-mappe, hvis nulstillings-e-mailen ikke kommer.
  3. Brug funktionen ”Glemt brugernavn”, hvis du ikke husker det.
  4. Vent 15 minutter efter for mange forsøg – låsen frigives automatisk.
  5. Log ind på en anden enhed eller browser for at udelukke en lokal fejl.
  6. Tjek at Caps Lock er slået fra, og at du bruger det rigtige tastaturlayout.
  7. Hvis du har 2FA slået til, skal du bruge din autentifikator-app eller backup-kode.
  8. Kontrollér, at din konto ikke er blevet deaktiveret af sikkerhedsgrunde – du får ofte en e-mail i så fald.
  9. Opdater din browser eller prøv en anden, som ved førstnævnte problem.
  10. Slet cache og cookies og prøv igen.
  11. Genstart mobilen, og forsøg at logge ind med det samme.
  12. Kontakt supporten for at få låst kontoen op, hvis intet virker.

Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret

Du har indbetalt, men bonusen eller de gratis spins dukker ikke op på kontoen. Mulige årsager er:

  • Du har ikke aktiveret bonussen under indbetalingen eller efter.
  • Du brugte en forkert bonus-kode, eller kampagnen er udløbet.
  • Indbetalingen opfylder ikke minimumsbeløbet for bonussen.
  • Du har allerede modtaget en velkomstbonus tidligere og er ikke berettiget igen.
  • Spins eller bonus kræver, at du spiller et bestemt spil først.

Sådan løser du det:

  1. Log ind og gå til bonus-sektionen eller kampagnesiden på Stakes.dk.
  2. Tjek om du skal indtaste en kode eller klikke på ”Aktiver” for at få bonussen.
  3. Læs betingelserne for velkomsttilbuddet: find mindsteindbetaling og evt. spilkrav.
  4. Kontrollér, at du har indbetalt det rigtige beløb – ofte står det i tilbudsreglerne.
  5. Tjek din bonushistorik under kontoindstillinger.
  6. Prøv at kontakte stakes.dk/ supporten direkte for at få aktiveret bonussen manuelt.
  7. Hvis du fik en kode, skal du bruge den præcis, som den står.
  8. Vent op til en time efter indbetaling, da nogle bonusser først krediteres senere.
  9. Spil et par runder i det spil, der er angivet, for at udløse spins.
  10. Sørg for at du ikke allerede har modtaget en bonus på samme betingelse.
  11. Opdater siden efter at have opfyldt kravene.
  12. Kontakt supporten, hvis bonussen stadig mangler efter 24 timer.

    13. Quick Reference

    Her er et overblik over de mest almindelige problemer og første skridt:

    Problem Almindelig årsag Første tjek
    Spil loader ikke Dårlig forbindelse eller gammel browser Genstart Wi-Fi og opdater browseren
    Manglende indbetaling Betaling under behandling Vent en time og tjek transaktionshistorik
    Låst konto For mange forkert loginforsøg Nulstil adgangskode
    Manglende bonus/spins Bonussen ikke aktiveret Gå til kampagnesiden og aktiver tilbuddet

    Mange problemer kan løses ved at rydde cache, skifte browser eller vente lidt. Log ind på en anden enhed for at se, om fejlen følger dig. Hvis et depositum er trukket, men ikke vises, så vent en time, inden du kontakter support. Bonusproblemer skyldes næsten altid manglende aktivering. Låste konti åbnes oftest med et password-nulstilling. Start altid med det enkleste trin – en genstart af mobilen.

    En enkel vane, der forebygger de fleste problemer: log altid ud efter en session og ryd jævnligt browserens cache, så du starter frisk hver gang.