Vous voyez « Échec de connexion » ou « Fonds non crédités » sur votre écran alors que votre compte bancaire indique un débit. La cause la plus fréquente est une information de compte ou une méthode de paiement qui ne correspond pas exactement à votre identité enregistrée chez Leon.

Dépôt débité mais pas sur le solde du casino

Le montant apparaît sur votre relevé bancaire mais pas dans la section caisse de votre compte joueur.

• Les données du virement (nom, adresse) diffèrent de celles de votre compte Leon.
• La banque a mis un délai de validation interne qui retarde la réception.
• Vous avez choisi un mode de paiement qui nécessite une vérification supplémentaire.
• Le système de Leon a rejeté le dépôt pour une raison technique temporaire.
• Le plafond quotidien de dépôt pour votre méthode de paiement était déjà atteint.

1. Vérifiez que votre nom sur la transaction correspond exactement à celui de votre compte Leon.
2. Connectez-vous à votre compte et regardez l’historique des transactions dans la caisse.
3. Si le statut est « En attente », attendez deux heures avant de réessayer.
4. Si le statut est « Échoué », le montant retourne à votre banque sous un à trois jours ouvrés.
5. Contactez votre banque pour confirmer que le virement est bien parti et qu’il n’est pas bloqué.
6. Videz le cache de votre navigateur ou essayez depuis un autre appareil.
7. Assurez-vous que votre mode de paiement est accepté pour les dépôts chez Leon.
8. Si vous utilisez une carte, vérifiez que le code CVV et la date d’expiration sont corrects.
9. Redémarrez votre téléphone ou votre ordinateur et tentez un nouveau dépôt.
10. Utilisez un réseau internet stable, de préférence le Wi-Fi plutôt que les données mobiles.
11. Ne cumulez pas plusieurs dépôts en même temps ; attendez la fin de chaque transaction.
12. Vérifiez que votre compte Leon n’est pas en restriction temporaire pour cause de vérification d’identité.
13. Si une vérification KYC est en cours, terminez-la avant tout nouveau dépôt.
14. Notez le numéro de la transaction et l’heure exacte.
15. Faites une capture d’écran de l’écran de la banque montrant le débit.
16. Si après trois heures le solde n’a pas changé, contactez l’assistance de Leon avec ces éléments.

Contactez le service client si le délai dépasse quatre heures ouvrées et que le montant n’est pas crédité.

Bonus de bienvenue ou tours gratuits non crédités

Après avoir effectué un dépôt éligible, vous ne voyez pas le bonus ou les tours gratuits dans votre compte.

• Le code promotionnel n’a pas été saisi au moment du dépôt.
• Le montant minimum requis pour déclencher l’offre n’était pas atteint.
• Vous avez déjà utilisé l’offre de bienvenue sur un autre compte chez Leon casino.
• Le type de jeu interdit par les conditions de l’offre a été joué avant l’activation.
• Le mode de paiement choisi est exclu de cette promotion.

1. Vérifiez que vous avez bien saisi le code promotionnel, le cas échéant, lors du dépôt.
2. Assurez-vous que le montant déposé atteint le seuil minimum indiqué dans l’offre.
3. Regardez la section « Mes bonus » ou « Promotions » de votre compte pour voir si le bonus est en attente.
4. Si le bonus apparaît comme « À activer », cliquez dessus pour le réclamer.
5. Ne jouez à aucun jeu avant d’avoir activé le bonus, car certaines actions annulent l’éligibilité.
6. Vérifiez que vous n’avez pas déjà reçu cette offre sur un autre compte lié à vos informations personnelles.
7. Utilisez un seul compte chez Leon casino bet pour éviter les doublons.
8. Confirmez que votre dépôt initial n’a pas été fait avec une méthode de paiement exclue.
9. Si l’offre exige un dépôt minimal de 20 €, déposez au moins ce montant en une seule fois.
10. Après le dépôt, attendez jusqu’à 30 minutes que le système crédite le bonus automatiquement.
11. Si vous avez reçu des tours gratuits, ouvrez le jeu concerné pour les voir apparaître dans la partie.
12. Les tours gratuits peuvent avoir une date d’expiration ; utilisez-les dans les 7 jours suivant l’activation.
13. Ne demandez pas un retrait avant d’avoir utilisé le bonus, car cela annule l’offre.
14. Lisez les conditions de mise qui s’appliquent au bonus ; le montant doit être misé un certain nombre de fois avant d’être retirable.
15. Si le bonus est lié à un jeu spécifique, jouez uniquement à ce jeu.
16. Pour obtenir de l’aide sur l’offre, consultez la page www.casinoleon.eu dédiée aux bonus.
17. Si après 30 minutes rien n’apparaît, contactez l’assistance avec le numéro de dépôt et le code de l’offre.

Contactez le support si le bonus n’est pas visible après 30 minutes et que vous avez respecté toutes les conditions.

Connexion impossible ou compte bloqué après plusieurs tentatives

Vous entrez votre identifiant et mot de passe mais le message « Identifiants incorrects » ou « Compte temporairement verrouillé » s’affiche.

• Le mot de passe contient une faute de frappe ou la touche Verr Maj est activée.
• Le compte a été verrouillé après 5 tentatives de connexion échouées.
• Le navigateur a enregistré un ancien mot de passe qui n’est plus valide.
• Une vérification d’identité (KYC) est en attente et bloque l’accès.
• L’adresse e-mail ou le nom d’utilisateur est mal orthographié.

1. Vérifiez que le verrouillage majuscules est désactivé sur votre clavier.
2. Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » sur la page de leon casino login.
3. Suivez les instructions envoyées par e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.
4. Vérifiez le dossier spam ou courriers indésirables de votre boîte mail.
5. Assurez-vous d’utiliser l’adresse e-mail exacte avec laquelle vous vous êtes inscrit.
6. Si vous utilisez un gestionnaire de mots de passe, forcez la saisie manuelle.
7. Essayez de vous connecter depuis un navigateur différent ou en mode incognito.
8. Si le compte est verrouillé, attendez 15 minutes avant de réessayer.
9. Après le déverrouillage, changez votre mot de passe pour un nouveau, unique.
10. Pour une double authentification (2FA), saisissez le code généré par votre application d’authentification.
11. Si vous ne recevez pas le code par SMS, vérifiez que votre numéro de téléphone est à jour.
12. Vérifiez que votre compte n’est pas suspendu pour cause de documents KYC non fournis.
13. Terminez toute vérification d’identité demandée dans les délais impartis.
14. Ne partagez jamais vos identifiants de connexion avec une autre personne.
15. Si le message indique « Compte désactivé », cela signifie qu’une action manuelle du support est nécessaire.
16. Contactez l’assistance si le verrouillage persiste après la réinitialisation ou si le compte est désactivé.

Contactez le service client si vous ne pouvez pas réinitialiser le mot de passe ou si le compte reste bloqué après 30 minutes.

Retrait en attente plus longtemps que prévu

Vous avez demandé un retrait et le statut reste « En attente » ou « En cours de traitement » pendant plus de 24 heures.

• La vérification d’identité (KYC) n’est pas encore finalisée.
• La méthode de retrait choisie a des délais de traitement plus longs.
• Un bonus actif avec conditions de mise non remplies bloque le retrait.
• Le montant dépasse le plafond de retrait hebdomadaire ou mensuel.
• L’adresse du portefeuille électronique ou du compte bancaire est incorrecte.

1. Connectez-vous et vérifiez l’état de votre retrait dans la section caisse.
2. Si le statut est « En vérification », cela signifie que les documents KYC sont examinés.
3. Assurez-vous que tous les documents demandés (pièce d’identité, justificatif de domicile) sont envoyés et clairs.
4. Si vous avez un bonus actif, consultez la barre de progression des mises dans la section bonus.
5. Ne demandez pas un retrait tant que les conditions de mise ne sont pas remplies.
6. Vérifiez que votre méthode de retrait est bien la même que celle utilisée pour le dépôt, si la règle l’exige.
7. Si vous utilisez un portefeuille électronique, confirmez que l’adresse saisie est exacte.
8. Pour un virement bancaire, vérifiez que le code IBAN et le code BIC sont corrects.
9. Vérifiez votre boîte e-mail pour toute demande d’information complémentaire de la part de Leon.
10. Ne multipliez pas les demandes de retrait en même temps ; annulez les doublons.
11. Si le retrait est en attente depuis plus de 48 heures, contactez le support.
12. Gardez une capture d’écran de la demande de retrait avec la date et l’heure.
13. Assurez-vous que vos coordonnées bancaires sont à jour dans votre compte.
14. Si un plafond est atteint, attendez le prochain cycle hebdomadaire pour refaire la demande.
15. Évitez de modifier vos informations personnelles juste avant un retrait.
16. Contactez l’assistance si le retrait dépasse 72 heures sans changement de statut.

Contactez le support si le retrait reste en attente après 72 heures ouvrées.

Pour éviter la plupart de ces désagréments, utilisez un seul mode de paiement pour vos dépôts et vos retraits, et conservez toujours vos documents KYC à jour sur votre compte.