Du ser kanskje meldingen «Feil brukernavn eller passord» på skjermen etter å ha fylt ut registreringsskjemaet. Den vanligste årsaken er at feltet er fylt ut med store bokstaver som ikke stemmer overens med kontoen.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du blir bedt om å prøve igjen, eller du ser «Kontoen er midlertidig låst».
- Glemt passord
- Flere mislykkede innloggingsforsøk
- Nettleseren lagrer gammel informasjon
- To-faktor-autentisering (2FA) er slått på, men du skriver ikke inn koden
- Sjekk at Caps Lock er av. Passord skiller mellom store og små bokstaver.
- Bruk «Glemt passord»-lenken for å tilbakestille passordet ditt.
- Vent 15 minutter hvis kontoen er låst på grunn av for mange forsøk.
- Tøm nettleserbufferen og informasjonskapslene.
- Prøv en annen nettleser eller enhetsmodus.
- Slå av 2FA midlertidig i innstillingene hvis du kan logge inn.
- Last inn siden på nytt med et privat nettleservindu.
- Kontroller at e-postadressen din er bekreftet fra registreringslenken.
- Hvis du fortsatt ikke får tilgang, kontakt kundestøtte og oppgi brukernavnet ditt.
Innbetalingen er trukket, men ikke synlig på saldoen
Pengene forsvant fra bankkontoen din, men Lilibet-saldoen viser fortsatt null.
- Banken bruker lang behandlingstid
- Valutaen i betalingen passer ikke med spillkontoen
- Feil i betalingsinformasjon (for eksempel referansenummer)
- Kontonavnet ditt stemmer ikke med navnet på betalingsmetoden
- Sjekk kvitteringen fra banken for transaksjons-ID og beløp.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Gå til transaksjonsloggen i kontoen din for å se status.
- Vent minst ett døgn før du gjør noe mer – de fleste løser seg selv.
- Kontroller at du har valgt riktig betalingsmetode i innskuddsvinduet.
- Se etter e-post fra Lilibet som ber om dokumentasjon (KYC).
- Sammenlign navnet på betalingskortet med navnet i profilen din.
- Kontakt banken din for å sjekke om betalingen er godkjent.
- Hvis saldoen ikke er oppdatert etter 48 timer, send kvitteringen til kundestøtte.
Velkomstbonus eller gratisspill ble ikke kreditert
Du ser at bonuskoden er brukt, men saldoen eller gratisspillene mangler.
- Bonuskode ikke skrevet inn i innskuddsvinduet
- Minimumsinnskudd for bonusen ble ikke nådd
- Spillene du spiller, teller ikke med i omsetningskravet
- Kontotypen du valgte, har ikke tilgang til kampanjen
- Bekreft at du fylte inn bonuskoden i innskuddsvinduet før du betalte.
- Sjekk kampanjebetingelsene for minimumsbeløpet som kreves.
- Spill med gratisspillene i de angitte spilleautomatene.
- Logg ut og inn for å se om bonusen aktiveres.
- Se i bonushistorikken om den står som «venter».
- Sørg for at innskuddet er fullført og ikke avbrutt.
- Kontroller at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer den nye.
- Samle inn referansenummeret fra innskuddet ditt.
- Kontakt kundestøtte hvis bonusen ikke vises innen en halvtime.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobil
Du ser en hvit skjerm, eller spillene spinner uten å starte i telefonleseren.
- Dårlig internettforbindelse
- Nettleseren er utdatert
- Bufferen er full
- Mobilens operativsystem trenger oppdatering
- Spillet krever Flash, som ikke støttes på nyere telefoner
- Sjekk at du har en stabil Wi-Fi- eller mobildataforbindelse.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Slå av VPN eller proxy mens du laster spillene.
- Prøv et annet nettsted som Lilibet registrering for å se om problemet er generelt.
- Bytt til mobildata hvis du bruker Wi-Fi, eller omvendt.
- Slå av batterisparemodus, da den kan stoppe lasteprosessen.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Åpne spillet i stående modus med full skjerm.
- Kontakt kundestøtte dersom feilen vedvarer på tvers av flere enheter.
Hurtigreferanse
Tabellen nedenfor viser de vanligste problemene og en rask kontroll du kan gjøre selv.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innloggingsfeil | Feil passord eller Caps Lock aktivert | Se om Caps Lock er på |
| Innskudd mangler | Banken bruker tid eller KYC mangler | Sjekk transaksjonsloggen |
| Bonus mangler | Bonuskode ikke skrevet inn | Bekreft koden i innskuddsvinduet |
| Spill laster ikke på mobil | Nettleser eller bufferproblem | Tøm buffer og prøv på nytt |
Når du har kontrollert disse punktene, løser de fleste problemene seg uten videre hjelp. Husk at enkelte bankoverføringer kan ta opptil flere timer å vises på kontoen. Dersom problemet er knyttet til KYC, får du som regel en e-post med hva du må sende inn. Å ha den siste nettleserversjonen på mobilen reduserer lasteproblemer betydelig.
Det beste du kan gjøre for å unngå de fleste problemene, er å alltid taste inn bonuskoden før du fullfører innskuddet og å holde nettleseren oppdatert.