Unohdit painaa „Lähetä”-painiketta ja nyt pelitilisi saldo näyttää edelleen nollaa, vaikka pankkitililtäsi on veloitettu summa. Yleisin syy tähän on selaimen väliaikainen häiriö, joka katkaisee maksuyhteyden.

Talletus tai nosto hylätään raja-arvojen vuoksi

Näet virheilmoituksen, jossa lukee, ettei maksua voida käsitellä.

• Olet asettanut henkilökohtaisen päivä- tai viikkorajan.
• Kasinon minimitalletus on suurempi kuin yritit tallettaa.
• Käyttämäsi maksutapa ei tue haluamaasi summaa.
• Tililläsi on keskeneräinen kotiutus, joka varaa käytettävissä olevaa saldoa.

1. Kirjaudu sisään Rizk-tilillesi.
2. Siirry vastuullisen pelaamisen asetuksiin.
3. Tarkista, oletko asettanut talletus- tai rajarajoituksia. Poista ne tarvittaessa.
4. Tarkista kasinon vähimmäis- ja enimmäissummat maksutapakohtaisesti.
5. Valitse toinen maksutapa, jos nykyinen ei toimi.
6. Varmista, että pankkisi sallii verkkokasinomaksut.
7. Odota, että aiempi kotiutus on käsitelty, ennen kuin yrität uutta.
8. Kokeile pienempää summaa.
9. Tyhjennä selaimen välimuisti ja yritä uudelleen.
10. Jos raja-arvo on oikea, ota yhteys asiakastukeen, jotta he voivat tarkistaa tilisi maksuasetukset.

Jos mikään näistä ei auta, ota yhteyttä asiakastukeen ja kerro näkemäsi virheilmoitus.

Talletus lähti pankista, mutta ei näy kasinon saldossa

Näet pankkitililläsi veloituksen, mutta pelitilin saldo on edelleen entinen.

• Maksuyhteys on katkennut selaimen tai verkon vuoksi.
• Pankki tai maksupalvelu käsittelee siirtoa vielä.
• Käyttämäsi maksutapa vaatii vahvistuksen, jota et tehnyt.
• Kasino on vastaanottanut maksun, mutta järjestelmä ei ole päivittänyt saldoa.

1. Tarkista pankkitililtäsi, onko veloitus lopullinen vai odottaa.
2. Kirjaudu ulos Rizk-tililtä ja kirjaudu uudelleen sisään.
3. Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
4. Käytä yksityistä selausikkunaa ja yritä tallettaa uudelleen pienellä summalla.
5. Odota 30 minuuttia, sillä pankkisiirrot voivat kestää.
6. Varmista, että olet käyttänyt oikeaa maksutapaa ja viitenumeroa Rizk-verkkokasinon ohjeiden mukaan.
7. Jos käytit korttia, varmista, että olet vahvistanut maksun pankkisovelluksessa.
8. Ota kuvakaappaus pankin veloituksesta.
9. Lähetä kuvakaappaus asiakastukeen sähköpostitse.
10. Pyydä asiakastukea tutkimaan tapahtumaa ja hyvittämään saldo.

Jos saldo ei päivity tunnin kuluessa, ota yhteyttä asiakastukeen ja liitä mukaan kuvakaappaus pankin tapahtumasta.

Tervetuliaisbonus tai ilmaiskierrokset eivät ilmestyneet

Näet tililläsi bonusalueella nollan, vaikka olet tehnyt ensimmäisen talletuksen.

• Et ole aktivoinut bonusta ennen talletusta.
• Olet käyttänyt väärää bonuskoodia.
• Maksutapa ei ole oikeutettu bonukseen.
• Bonuksen vähimmäistalletus ei täyty.
• Olet jo saanut bonuksen aiemmalla tililläsi.

1. Kirjaudu tilillesi ja tarkista, onko bonukselle oma aktivointipainike ennen talletusta.
2. Tarkista, että valitsemasi talletussumma ylittää bonuksen vähimmäisrajan.
3. Vaihda maksutapaa, jos nykyinen ei ole bonuskelpoinen.
4. Lue bonusehdot tiiviisti: usein vaaditaan, että bonus aktivoidaan viiden minuutin kuluessa kirjautumisesta.
5. Tarkista, oletko jo käyttänyt saman bonuksen toisella tilillä.
6. Kirjaudu ulos ja sisään uudelleen.
7. Jos käytät mobiiliselainta, kokeile tietokonetta.
8. Jos sinulla on https://www.rizkcasino-fi.eu/ Rizk login, kirjaudu sisään ja tarkista kampanjasivu.
9. Ota yhteys asiakastukeen ja kerro, minkä bonuksen halusit saada.

Jos ehtojen täyttämisestä huolimatta bonusta ei näy, ota yhteyttä asiakastukeen heti.

Et voi kirjautua sisään tai tili on lukittu

Näet ilmoituksen: „Tili on väliaikaisesti suljettu” tai „Virheellinen käyttäjätunnus tai salasana”.

• Olet unohtanut salasanan.
• Olet syöttänyt väärän tunnuksen useita kertoja.
• Tililläsi on keskeneräinen rikosilmoitus.
• Olet yrittänyt kirjautua eri maasta kuin missä rekisteröidyit.
• Selain tallentaa vanhentuneita evästeitä.

1. Klikkaa „Unohditko salasanan?” ja nollaa salasana sähköpostiisi tulevan linkin kautta.
2. Tarkista, että käytät oikeaa sähköpostiosoitetta, jolla rekisteröidyit.
3. Tarkista, ettei Caps Lock tai Num Lock ole päällä.
4. Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
5. Kokeile toista selainta tai laitetta.
6. Odota 15 minuuttia, jos järjestelmä lukitsi tilin väliaikaisesti epäonnistuneiden yritysten vuoksi.
7. Tarkista sähköpostisi roskapostilaatikko mahdollisen vahvistusviestin varalta.
8. Jos olet matkalla, käytä VPN:ää, joka näyttää kotimaasi IP-osoitteen.
9. Varmista, että tililläsi ei ole keskeneräisiä kotiutuksia, jotka estävät kirjautumisen.
10. Ota yhteyttä asiakastukeen, jos mikään näistä ei toimi.

Jos tili on lukittu yli vuorokauden, ota yhteyttä asiakastukeen ja pyydä tilin avaamista.

Pidä selain ja salasanasi ajan tasalla, niin vältät suurimman osan ongelmista.