U probeerde een storting te doen, maar de transactie werd geweigerd zonder duidelijke reden. Dit probleem komt meestal door een limiet op het account of een niet-compatibele betaalmethode.

Storting of opname geweigerd vanwege limieten

U ziet een foutmelding dat de transactie niet kan worden verwerkt.

• Het dagelijkse of wekelijkse stortingslimiet is bereikt.
• De opnamelimiet voor deze periode is overschreden.
• Uw account heeft een openstaande bonus die eerst moet worden vrijgespeeld.
• De gekozen betaalmethode kent een eigen limiet bij https://roobetbe.com.
• Het account is nog niet volledig geverifieerd.

1. Log in op Roobet en ga naar het cashiergedeelte.
2. Kijk bij de instellingen van het account naar de huidige limieten.
3. Verlaag het bedrag tot onder het dagelijkse maximum.
4. Controleer of u een bonus heeft die actief is. Speel die bonus vrij of annuleer deze.
5. Kies een andere betaalmethode uit de lijst van beschikbare methoden.
6. Ga naar de verificatiesectie van het account.
7. Upload een geldig identiteitsbewijs, zoals een paspoort of rijbewijs.
8. Upload een recent bewijs van adres, bijvoorbeeld een energierekening.
9. Wacht tot de verificatie is goedgekeurd; dit duurt meestal enkele uren.
10. Probeer na goedkeuring opnieuw de storting of opname.
11. Zorg dat het opnamebedrag niet hoger is dan het maximale limiet per transactie.
12. Kies een bedrag dat lager is dan het resterende stortingslimiet.
13. Als het probleem blijft, gebruik dan een andere betaalmethode.
14. Neem contact op met de ondersteuning via de livechat als uw account is geverifieerd en u de limieten niet overschrijdt.

Opname blijft hangen in afwachting

U ziet dat de status van de opname al uren op „in afwachting” staat.

• De opname wordt handmatig gecontroleerd door het fraudeteam.
• U heeft een bonus gespeeld en de inzetvereisten zijn nog niet volledig voldaan.
• Het account is niet geverifieerd, wat een standaardcontrole is.
• De opname valt onder een wekelijkse limiet die het team moet vrijgeven.
• Er is een technische vertraging bij de betaalmethode.

1. Log in op Roobet en ga naar het opnameoverzicht.
2. Kijk of er een melding staat over een bonus die nog actief is.
3. Open het bonussectie en controleer de voortgang van de vrijspeelvoorwaarden.
4. Zijn de voorwaarden niet voldaan, speel dan verder tot ze behaald zijn.
5. Ga naar het accountgedeelte en controleer uw verificatiestatus.
6. Als u nog niet geverifieerd bent, upload dan de gevraagde documenten.
7. Wacht op goedkeuring van de verificatie.
8. Controleer of de opname binnen de wekelijkse limiet valt.
9. Is de limiet bereikt, wacht dan tot de volgende dag of week.
10. Neem de transactie-ID over uit de historie.
11. Stuur een bericht via de livechat met de transactie-ID.
12. Vraag of er een handmatige controle loopt en wat de verwachte tijd is.
13. Als de opname langer dan 48 uur duurt en geverifieerd bent, vraag dan om een escalatie.
14. Neem contact op met de ondersteuning en geef de ID door.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

U heeft een storting gedaan maar de bonus of gratis spins verschenen niet in het account.

• De bonus vereist een specifieke bonuscode die u niet heeft ingevoerd.
• U heeft een betaalmethode gebruikt die is uitgesloten van de promotie.
• Het stortingsbedrag is lager dan het minimale bedrag voor de bonus.
• U heeft al eerder een welkomstbonus gehad op dit account.
• De bonus wordt pas na verificatie van de storting toegevoegd.

1. Log in op Roobet en ga naar het promotieoverzicht.
2. Lees de voorwaarden van de welkomstbonus opnieuw, stap voor stap.
3. Controleer of er een bonuscode nodig was en of u die heeft ingetoetst.
4. Kijk bij de storting of het bedrag boven het minimum lag.
5. Check of uw betaalmethode in de lijst van toegestane methoden staat.
6. Ga naar het bonussectie en zoek naar „actieve bonussen”.
7. Als er geen bonus staat, ga dan naar de stortingshistorie.
8. Zie of de storting is gelabeld met „bonus geschikt” of een vergelijkbare term.
9. Als de storting niet is gelabeld, annuleer deze dan en doe een nieuwe met de juiste code.
10. Kies een betaalmethode die wel wordt geaccepteerd, zoals een creditcard.
11. Doe een nieuwe storting met het minimale bonusbedrag.
12. Voer de bonuscode in het daarvoor bestemde veld in.
13. Wacht enkele minuten tot de bonus wordt toegevoegd.
14. Neem contact op met de ondersteuning als de bonus nog niet verschijnt en u aan alle voorwaarden voldeed.

Website of spellen laden niet op de telefoon

U opent de site in de browser van uw telefoon, maar de pagina blijft leeg of spellen stoppen tijdens het laden.

• De browser moet worden bijgewerkt naar de nieuwste versie.
• De cache of cookies zijn verouderd en veroorzaken conflicten.
• De internetverbinding is te traag of onstabiel.
• U gebruikt een instelling voor privénavigatie die cookies blokkeert.
• Het besturingssysteem van de telefoon is niet compatibel met de spellen.

1. Open de instellingen van uw telefoon en ga naar de browser.
2. Controleer of er een update beschikbaar is voor de browser en installeer deze.
3. Wis de cache en cookies van de browser via de instellingen.
4. Sluit de browser volledig af en start deze opnieuw.
5. Probeer een andere browser, zoals Chrome of Safari.
6. Schakel de privénavigatie uit en laad de site opnieuw.
7. Ga naar een andere plek met een sterker wifi-signaal of schakel over op 4G.
8. Test of andere websites goed laden om de verbinding te controleren.
9. Als de internetverbinding traag is, schakel dan tijdelijk over naar een andere netwerkband.
10. Update het besturingssysteem van de telefoon naar de nieuwste versie.
11. Sluit alle andere apps en tabbladen om geheugen vrij te maken.
12. Open de site opnieuw en probeer een specifiek spel te laden.
13. Als het spel niet laadt, kies dan een ander spel uit de lijst.
14. Neem contact op met de ondersteuning als de site na deze stappen niet werkt.

Voorkom de meeste problemen door voor elke storting te controleren of u de bonuscode op de juiste manier invoert en of de betaalmethode wordt geaccepteerd.